CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

EL 1NFORMATIK0 presta servicios digitales que se clasifican en dos modalidades distintas según lo contratado por el cliente:

• A) Servicios de Auditoría y Blindaje (Seguridad): Incluye el acceso a guías de seguridad («Kit de Blindaje»), auditoría de reputación de fuentes («El Radar») y soporte remoto para la puesta a punto y optimización de hardware.
  Nota: En esta modalidad, NO vendemos licencias de software. El pago cubre exclusivamente la consultoría de seguridad, el tiempo del experto y las herramientas de protección.
• B) Gestión de Accesos Oficiales: Intermediación para el acceso temporal a cuentas corporativas, educativas o familiares con licencias activadas (ej. Adobe, Microsoft, Streaming) para facilitar su uso legítimo a coste reducido.

2. CONTACTO Y ATENCIÓN

• Email: soporte@elinformatico.cat
• WhatsApp: +34 630 26 46 09
• Horario: Atención 24/7 (Sistemas automatizados) y horario comercial para soporte técnico humano.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

De conformidad con el art. 103 del TRLGDCU (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

• Servicios de Auditoría/Blindaje: Al tratarse de contenido digital (Guías, PDF, acceso al Chat de Auditoría) que no se presta en soporte material, el derecho de desistimiento se pierde en el momento en que se envía el acceso o el material al cliente, ya que se considera el servicio ejecutado.
• Accesos Oficiales: Una vez enviadas las credenciales de acceso y verificado su funcionamiento, no se admiten devoluciones.
• Excepción: Si el servicio no ha sido entregado o iniciado, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir sin coste.

4. GARANTÍA Y SOPORTE

• Para Servicios de Auditoría: Garantizamos que la configuración realizada por nuestros técnicos optimiza el hardware y asegura el sistema. No podemos garantizar la estabilidad futura de software de terceros (no oficial) si este recibe actualizaciones que rompan su funcionamiento.
  • Soporte Post-Servicio: Asistencia correctiva gratuita durante 90 días sobre la configuración realizada.
• Para Accesos Oficiales: Garantía total de funcionamiento de la cuenta durante el periodo contratado (1 año, 6 meses, etc.). Si la cuenta falla, se repone.
• Reinstalaciones: Si el cliente formatea el equipo o cambia de PC, se aplicará una tarifa reducida de 9,99 € por el servicio de reactivación/reinstalación.

5. CONDICIONES DE USO Y PROHIBICIONES

El usuario se compromete a:

1. No revender los servicios ni las credenciales proporcionadas.
2. No modificar datos de acceso (correo, contraseña) en las cuentas compartidas u oficiales.
3. Respetar la metodología: En los servicios de Auditoría, el usuario entiende que EL 1NFORMATIK0 audita fuentes pero no distribuye enlaces de descarga directa de software protegido.
4. El incumplimiento de estas normas implicará la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

6. CONDICIONES ESPECÍFICAS (CUENTAS COMPARTIDAS/OFICIALES)

Para servicios tipo Adobe CC, Office 365 o Streaming:

• El acceso se proporciona bajo modalidades de planes familiares, educativos o de equipo (Teams) para optimizar costes.
• Está estrictamente prohibido cambiar la contraseña maestra o eliminar perfiles de otros usuarios si la cuenta es compartida.
• En caso de bloqueo por parte del proveedor original (ajeno a nuestra gestión), EL 1NFORMATIK0 se compromete a ofrecer una cuenta de sustitución o una solución equivalente durante el periodo de garantía.

7. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier incidencia técnica debe reportarse primero a nuestro canal interno para una solución rápida: soporte@elinformatico.cat

Resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr